Kontekst projektu
Reka.ch był ogromnym rocznym projektem relaunchu strony szwajcarskiej spółdzielni związanej z obrotem usługami turystycznymi. Reka to ponad 1000 pracowników obsługujących ponad 1 000 000 klientów i 1 000 000 rezerwacji rocznie. Projekt był elementem procesu digital rebrandingu i transformacji cyfrowej procesów: online onboardingu i marketingu usług. Ponadto doszło do integracji wielu działających dotychczas w rozproszeniu systemów i stworzeniu jednego powiązanego systemu wspierającego sprzedaż i obsługę.
Wyzwanie
Projekt przebudowy strony był ściśle powiązany z wieloma innymi projektami odbywającymi się w tym samym czasie dla klienta i realizowanymi przez różnych dostawców. Wymagał zatem dobrej komunikacji i organizacji na poziomie developmentu poszczególnych usług składowych, które były integrowane w ramach nowo powstającej platformy.
Był to również pierwszy tak duży projekt technologiczny klienta, w związku z czym należało podjąć dodatkowe wysiłki w dziedzinie komunikacji i organizacji, żeby pokonać tę barierę i przekonać klienta do nowych narzędzi i specyficznego dla projektów technologicznych workflow.
Projekt realizowany był przez 13 miesięcy z miesięcznymi Sprintami, a następnie był w fazie rozwoju i maintenance wspieranego przez nas zespół. Z powodu wielkości i skomplikowania projektu był on pełen ryzyk związanych z czasem i budżetem, które udało się skutecznie zminimalizować i dostarczyć projekt zadowolonemu z finalnego rezultatu klientowi.
.
Realizacja
Klient postanowił połączyć dwa silosy biznesowe, którymi są Reka-Geld zajmujący się obsługą potrzeb podróżujących i systemu checków Reka oraz Reka-Ferien odpowiedzialnego za wypoczynek i usługi związane z obiektami turystycznymi. Przedłużeniem tych procesów biznesowych było połączenie systemów działających do tej pory w rozłączny sposób (zarówno Reka-Geld jak i Reka-Ferien funkcjonowały dotychczas osobno). Przed nami stało zadanie połączenia dwóch różnych CMSów i umożliwienie wzajemnej edycji i przesyłania treści między Neos CMS a October CMS. Było to wdrożenie nietypowego rozwiązania, które wymagało nieszablonowego podejścia w zakresie wyspecyfikowania wymagań, a zakończone zostało przeprowadzeniem z sukcesem pełnej integracji.
Rezultaty
Klient po uruchomieniu nowej platformy chwali się znacznym uproszczeniem obsługi klienta za sprawą prostego systemu zakładania kont dla użytkowników indywidualnych, pracodawców oraz punktów usługowych, a także za sprawą narzędzi pozwalających klientom dokonywać lepszych i szybszych wyborów. Dzieje się to także dzięki przygotowanym przez nas kalkulatorom i interaktywnej pomocy dostępnej na stronach www. Klient również przyznaje, że doszło do usprawnienia pracy wewnętrznej w wyniku przejścia transformacji cyfrowej. Przede wszystkim usprawnieniu uległa praca działu sprzedaży i marketingu. Między innymi dzięki połączeniu systemów sprzedażowych, CRM i innych usług wspierających sprzedaż. Więcej na ten temat można przeczytać tutaj - strona w języku angielskim.
Moduły i funkcjonalności
Składająca się z 4 site'ów strona główna Reka-Geld pozwala na obsługę różnych interesariuszy wchodzących na stronę Reka: Klientów indywidualnych, właścicieli firm, partnerów transakcyjnych, mediów. Ponadto każdy z site'ów jest dostępny w 4 wersjach językowych: niemieckim, angielskim, francuskim i włoskim. Każdy z interesariuszy trafia na własny landing page, który wprowadza i opisuje ofertę dla danej grupy.
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/7/3/8/a/738a15f092bc1da595a462375293c2317cc4079a/TECH-180hb-digital-change-PPT-Slide-Reka-MainPage-180x88.jpg)
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/a/f/8/0/af802d89cf22eedd855302e7cd8338fafe2183c7/TECH-180hb-digital-change-PPT-Slide-Reka-Search-Engine-180x86.jpg)
W związku ze skalą i rozmiarem strony obsługuje ją moduł wyszukiwania oparty o zapewniający wysoką wydajność silnik Elasticsearch. Wyszukiwarka zapamiętuje historię wyszukiwania użytkownika, podpowiada wyszukiwane frazy i kategoryzuje wyniki wyszukiwania w zależności od miejsca pochodzenia danej treści, czy jej typu.
Strona dysponuje formularzem kalkulatora przeznaczonym dla właścicieli firm. Kalkulaor pozwala szybko zorientować się w szczegółowych kosztach wprowadzenia do swojej oferty benefitów dla pracowników bonów: Reka-Checks i Reka-Lunch. Ponadto w ten sposób klient może szybko przejść od wyników kalkulacji do propozycji oferty dla jego firmy.
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/2/1/5/c/215cfcb39049333dc4c2ca0451ee9594778efd32/TECH-180hb-digital-change-PPT-Slide-Reka-Calc-B2B-Form-180x163.jpg)
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/2/3/c/2/23c29971924e8901c56deb1a688a7ed29bd68a2a/TECH-180hb-digital-change-PPT-Slide-Reka-B2C-Register-Form-180x91.jpg)
Aby przystąpić do partnerskiej współpracy z Reką jako punkt, który obsługuje płatności za pomocą bonów Reka, punkt musi najpierw dokonać odpowiedniej rejestracji w CRM klienta. Formularz rejestracji w RekaNet umożliwia dołączenie do wspomnianej sieci współpracy partnerskiej.
Reka Guide jest dedykowanym modułem mapy-wyszukiwarki służącym do wyszukiwania punktów obsługujących płatności Reka na terenie Szwajcarii. Punkty są skategoryzowane w zależności od branży i przyjmowanych metod płatności. Wyszukany katalog użytkownik może wygodnie pobrać, aby go sobie wydrukować. Wybrane punkty można dodać do ulubionych, aby w łatwy sposób skonstruować własną listę punktów, które nas interesują. Ponadto katalog pozwala nam poznać szczegóły przeglądanych punktów i zapoznać się z ich ofertą, w tym godzinami otwarcia obiektów.
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/1/8/c/d/18cdb0b2dd6d8971536289df5e7bb955657b0d8d/TECH-180hb-digital-change-PPT-Slide-Reka-Guide-180x91.jpg)
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/7/9/c/9/79c94a9c39474d63216a09547a1fe51e3efb642e/TECH-180hb-digital-change-PPT-Slide-Reka-Medien-Module-2-180x91.png)
Moduł Medien oferuje skategoryzowane paczki materiałów dedykowane dla mediów dostępne w kilku językach razem z możliwością ich przejrzenia w galerii foto-wideo.
Reka może przygotowywać różne konkursy i loterie na swojej stronie za pomocą kilku szablonów do ich tworzenia. Pozwala to na dużą dowolność w organizowaniu mini-aktywacji użytkowników połączonych ze zbieraniem leadów od użytkowników do celów marketingowych.
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/b/0/0/0/b0005d2c7ab1713231e4d2e5dde947fea788039b/TECH-180hb-digital-change-PPT-Slide-Reka-Lottery-Form-180x93.jpg)
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/0/e/5/b/0e5beabc43e5492cfd80620814e2f60f46119dc9/TECH-180hb-digital-change-PPT-Slide-Reka-Help-Center-180x91.jpg)
Helpcenter jest rozbudowanym modułem pomocy Q&A pozwalającym w krótkim czasie znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania z wygodnym podziałem na kategorie i subkategorie oraz przełączaniem między site'ami. Helpcenter jest wspierany silnikiem wyszukiwania ElasticSearch.
Zakres projektu
- Frontend CSS/Typescript/Vue.JS
- RWD
- Dostosowanie do WCAG 2.0 A/AA
- Wdrożenie animacji Lottie.js
- Neos CMS z obsługą 4 języków - niemieckiego, angielskiego, włoskiego i francuskiego
- System cache'owania oparty na Redis
- Implementacja silnika wyszukiwania ElasticSearch z obsługą dostarczonych synonimów wspomagana zewnętrznie wynikami z Google Maps API
- Integracja z zewnętrznymi systemami: przez Reverse Proxy z October CMS, przez szynę integracyjną z Salesforce, z IdP RekaNet
- Wdrożenie konceptu analityki strony: przygotowanie Data Layer, definicja eventów i implementacja GTM
- Przygotowanie szkolenia z obsługi CMS
- Setup i obsługa środowiska serwerowego klienta Windows Server i MS SQL
- Doradztwo, nadzór techniczny nad wybranymi tematami
- Obsługa maintenance
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/2/a/2/f/2a2f0ead7e50091ac478e074748f5d3afad2c31f/TECH-180hb-digital-change-PPT-Pressemitteilung-Reka-Alles-180x101.jpg)
![](https://180heartbeats.pl/_Resources/Persistent/c/1/c/f/c1cf64c63ffc5a81c6cd2b3d76ef5095ca1a8e9e/TECH-180hb-digital-change-PPT-Pressemitteilung-%C3%9Cbersicht-180x101.jpg)